ご利用ガイド

「neel セレクトショップ」では、ショッピングカートを使って、気に入った商品を気軽に、安全にお買い物ができます。
また、SSLにより保護されていますので、クレジットカード情報はもちろん、お客様の個人情報が外部に漏れることはありません。

商品注文方法

【ご購入までの流れ】

  1. 商品を選ぶ
  2. 「カゴへ」ボタンを押して、商品を買い物かごに入れる
  3. 買い物かごを確認する。 → 買い物かごを見る
  4. 会員の方はログイン (新規のお客様は会員登録または、そのまま購入手続きへ)
  5. お届け先の指定をする
  6. お支払い方法・お届け時間等の指定をする
  7. ご入力内容を確認する
  8. ご注文完了
  9. お客様へ確認のメールが届きます。
  10. 商品のお届け

また、お電話、FAX、メールでのご注文も承っております。
インターネットでうまくお買い物が出来ない場合等、お気軽にご利用ください。

ご注文専用ダイヤル

TEL:06-6865-6575(営業時間:10:00~17:00)

ご質問、お問い合わせ等

TEL:06-6865-6575(営業時間:10:00~17:00)

FAXでのご注文

FAX:06-6868-6569(24時間受付)

メール

neel@neel.co.jp

※但し、弊社定休日にいただきましたご注文に関しましては、翌営業日の処理となりますので、ご了承ください。

お支払いについて

Neelセレクトショップにてお使いいただける決済方法は、以下のとおりです。(金額は税込です)

【クレジットカード】

クレジットカードは、VISA、JCB、Master等が使えます。
(VISA、JCB、Masterのいずれかのマークがついているカードならすべてお使いいただけます。)
また、リボ払いや分割払いもご選択可能です。

  • 注文フォームから送信されるデータは業界標準のSSL技術により暗号化されて送信されますので、途中で盗み見されたり、改竄される心配がありませんので、安心してクレジット番号をオンラインで送信できます。
  • 犯罪防止の観点から、クレジットカード会社に本人確認を取らせていただいております。さらに、お電話にてご本人確認をさせていただく場合もございます。何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。

手数料: 無料

【代金引換】

代金引換では、原則、現金にてのお支払いをお願いしております。
あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

  • 長期不在等で再送させていただく際は送料等、実費を請求させていただきます。
    あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

手数料:一律440円

【銀行振込】

銀行振込でのお支払いの場合、入金確認後に商品発送となります。
口座番号は、ご注文後にメールでお知らせいたします。

※尚、入金のご連絡後1週間以内にご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルになるのでご注意ください。

手数料:振込手数料

【ショッピングクレジット】

お支払総額は、商品代金合計+送料です。

ご注文後にショッピングクレジットのURLをメールでお知らせいたします。
信販会社のオンラインページ上の順序にしたがって、必要事項をご入力いただきます。
信販会社の審査終了後、当社よりお客様宛てに最終確認のメールを配信後、商品を発送させていただきます。

詳しくは下記をご覧ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/asr/shoppingcredit/

※ご注文金額「5万円以上(税込)」からご利用いただけます。

消費税について

●軽減税率対象外商品です。

配送について

ご注文いただきました商品の、発送日に関しましては、メールにてお知らせいたします。
15時までのご注文で、弊社に在庫がございます場合、当日発送も可能です。
詳しくはお問い合わせください。

【ご注意】
土・日・祝日に頂いたご注文は、翌営業日以降の発送となります。
カード・代金引換以外の決済方法を選ばれた場合は、発送はご入金確認後となります。
当日発送ではない商品とごいっしょにご注文いただいた場合は、当日発送とはならない場合がございます。
航空機の規制強化のため、航空貨物として配送される地域の場合、日数がかかり、 配達日時のご指定はうけたまわれない場合がございます。
あらかじめご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

■ご注文について

ご注文いただきました商品につきまして、できるかぎり確実にお届けする努力をしております。
万が一ではございますが、諸事情により納期が遅れたり、商品をご提供できないことがございます。あらかじめご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

当店にてご注文を受付後、メールにてご注文受付について、商品の発送日、お振込先などのご案内をメールにてご連絡差し上げます。

■ご予約注文について

ご予約注文につきましては、商品のお手配ができ次第、できるかぎり早くお届けできるよう努力いたします。
早期入荷がございましたら、ご予約順での発送を手配いたします。
万が一ではございますが、諸事情により納期が遅れたり、商品をご提供できないこともございます。
あらかじめご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

決済時期につきましてはご選択いただきました決済方法によりことなります。

【銀行振込等前払い決済】
ご注文受付後、決済手続きをお願いしております。
ご入金が確認でき次第、正式にご予約が完了いたします。あらかじめご了承ください。

【クレジットカード/代金引換決済】
商品発送時、またはお届け時に決済手続を完了いたします。

■お電話でのご連絡について

ご注文のご確認や、在庫状況のご連絡、その他、急を要する場合、お電話にてご連絡させていただくことがございます。
同居のご家族の方へのギフトなどで、どうしても電話による連絡が不可の場合は、その旨を備考欄にご記入いただくか、ご連絡させていただけるお電話番号をご記入ください。

■オーダーメイド商品について

オーダーメイド商品、裏ぶた刻印などは、ご入金確認後、お届けまでにお時間を頂戴いたします。
オーダーメイドとなりますので、交換、返品およびキャンセルは一切できません。
あらかじめご了承ください。
※決済方法は、「銀行振込・クレジットカード」にかぎります。

■ラッピング・サイズ調整について

ラッピング・サイズ調整業務が混み合ってしまった場合、発送予定日より遅れてしまうことがございます。
特にお急ぎのお客様は、配送希望日時をご指定いただきますようお願い申し上げます。

■刻印サービスについて

刻印サービスは、通常、3~4週間ほどで完成いたしますが、メーカーの混み具合によってはもう少しお時間を頂戴してしまうことがございます。
お急ぎのお客様については、ご希望の日時でのお届けが難しくございます。
あらかじめご了承のほど、なにとぞよろしくお願い申し上げます。
完成次第、ご連絡の上、発送させていただきます。

■配達日指定

配達日指定、承ります。
もちろん無料です。ご注文の際に、ご選択ください。

■配達時間指定

配達時間指定、承ります。 もちろん無料です。ご注文の際に、ご選択ください。

■配達業者

佐川急便を利用いたします。 また、軽量な商品は、メール便でのお届けになる場合がございます。
特にご希望の運送会社がございます場合、ご連絡ください。

■海外発送

海外発送に関しましては、原則お断りさせていただいております。
日本国内向けのみ、発送が可能です。

■neelでは、お客様のお手元にできる限り早く、ご注文品をお届けさせていただきますために、以下の2点のお取り組みをさせていただいております。あらかじめご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

  • 商品によりましては、ご注文と同時に発送準備に入ります(当店お休みの期間を含む)。
    この場合、ご注文のご変更・キャンセルはお受けいたしかねます。
  • ご注文品の荷姿、お届け先によりましては、ご指定の配送会社以外でのお届けとなる場合がございます。
    この場合、追加送料は頂戴いたしませんのでご安心ください。

■納品書のペーパーレス化について

当店では自然環境への配慮、および個人情報保護の観点から、可能な限り、納品書を同梱しておりません。
当店からお送りする「発送完了後のご案内メール」をもって、納品書の代わりとさせていただきます。
なにとぞ、ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

■保証書について

メーカー発行の保証書には、お買い上げ日の記入をいたしておりません。
当店からの発送のご案内メールがお買い求め日の証明となりますので、保証書と合わせて、たいせつに保管をお願いいたします。

■送料について

全品送料無料です。

腕時計のサイズ調整について

腕時計のサイズ調整、承ります。
お付けになる手首の外周を測ってください。 その長さに「0.5~1cm」プラスした長さをお知らせください。調整して、お届けいたします。
20cm以上はご希望に添えない場合や、別途料金が必要な場合がございます。
詳しくは、→手首の計りかた
わかりにくい場合は、お問い合わせください。

ラッピングについて

簡易ではございますが、ギフトラッピングも承っております。もちろん無料です。
サイズがとても大きいものなど、一部、承れない商品もございます。
詳しくは、お問い合わせください

返品について

当店では商品到着後7日以内でしたら、ご返品・交換を受け付けております。
ご希望の際は、メールまたはお電話にて、事前に必ずご連絡ください。

※ご注意ください。
使い勝手や大きさ、デザインもしくは色のイメージ違いによる返品はお客様のご都合となります。
できる限り現物と合わせたお色での掲載を心掛けておりますが、ご利用のブラウザ、モニターの種類、設定により商品の色味や素材感が、現物と相違がある場合がございます。
あらかじめご了承ください。
商品代金に電池代は含まれておりません。
商品に内蔵されている電池は試用電池のため残量が少ない場合がありますのでご了承ください。

■初期不良によるご返品・交換について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は、すぐに返品・交換させていただきます。 返品・交換にかかる費用は、すべて当社が負担いたします。

■お客さま都合ご返品・交換について

お客様都合での返品をご希望の場合は下記の費用をお客様にご負担いただいております。

  • 返品手数料として商品代金の10%(5,000円以下の商品に関しては一律500円)
  • 当店からお客様へ商品を発送した際の送料(送料無料対象商品含む)
  • 商品をご返送いただく際の送料
  • 交換品発送の際の送料
  • お客さまへのご返金する際の銀行振込手数料
    1万円未満の場合:一律650円
    1万円以上の場合:一律870円

下記項目に該当する商品はご返品をお受けすることができません。

  • 到着日より、8日以上経過した商品
  • ギフト包装をご要望いただいた商品
  • サイズ調整をほどこした商品
  • 箱、付属品等に汚れ、一部紛失などがある場合
  • 商品返却時に当店にておこなう検査の結果、お客様のご責任による傷、汚れ、あるいはご使用の痕跡が認められるもの
  • お客様の主観で不良品と断定されたもの(不良品か否かの判断は当店の検品に基づき行います)

■一度使用したものの返品

商品を一度使用された場合は、いかなる場合も返品には応じかねますので、あらかじめご了承ください。